Potentialanalyse

Schriftliche und persönliche Befragung der Kunden und potentiellen
Kunden entlang der Customer Journey (Informationssammlung, Planung
der Reise, Reiseerlebnisse, Nachbereitung der Reise), insbesondere im
Hinblick auf die Erwartungshaltung der Gäste. Ziel: mit der Erkenntnissen
Personas (idealtypischer Vertreter:innen der Zielgruppe) entwickeln und
Konsequenzen sowie Bedürfnisse für die Maßnahmen ableiten.